GIACOBO, F.; ESTRADA, R.; SERGIO CERETTA, P. LOGÍSTICA REVERSA: A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NO PÓS-VENDA. Revista Eletrônica de Administração, [S. l.], v. 9, n. 5, 2013. Disponível em: https://seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/42642. Acesso em: 5 maio. 2025.