DE CARVALHO GONÇALVES SILVA, Sirley; MOURÃO, Luciana. ANÁLISE DE NECESSIDADES DE TREINAMENTO EM CALL CENTERS. Revista Eletrônica de Administração, [S. l.], v. 20, n. 3, p. 740–772, 2014. Disponível em: https://seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/40564. Acesso em: 12 set. 2026.