KLUMB, Rosangela; FERREIRA, Francieli Murila; DIAS ALPERSTEDT, Graziela; GHISI FEUERSCHÜTTE, Simone. SERVICE DESK, POSSO AJUDÁ-LO? OU MELHOR, VOCÊ PODE ME AJUDAR?. Revista Eletrônica de Administração, [S. l.], v. 20, n. 3, p. 823–837, 2014. Disponível em: https://seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/40088. Acesso em: 29 ago. 2025.