FIEBIG, Émerson Adriano; DE FREITAS, Ernani Cesar. CANAIS DE ATENDIMENTO, SATISFAÇÃO E LUCRATIVIDADE DE CLIENTES EM SERVIÇOS: UM CASO BANCÁRIO. Revista Eletrônica de Administração, [S. l.], v. 17, n. 3, p. 742–775, 2011. Disponível em: https://seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/38521. Acesso em: 22 ago. 2026.