Lara, R. D., & Gosling, M. de S. (2016). UM MODELO DE GESTÃO DO RELACIONAMENTO ENTRE OS CIDADÃOS E A ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA. Revista Eletrônica De Administração, 22(2), 333–362. Recuperado de https://seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/59196