Hemais, M. W., & Casotti, L. M. (2017). POR QUE RECLAMAR? MELHORIA DE AUTOESTIMA E CIDADANIA DE UM GRUPO DE BAIXA RENDA A PARTIR DOS SERVIÇOS DE UMA AGÊNCIA DE DEFESA DO CONSUMIDOR. Revista Eletrônica De Administração, 23(2), 83–109. Recuperado de https://seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/59143