Klumb, R., Ferreira, F. M., Dias Alperstedt, G., & Ghisi Feuerschütte, S. (2014). SERVICE DESK, POSSO AJUDÁ-LO? OU MELHOR, VOCÊ PODE ME AJUDAR?. Revista Eletrônica De Administração, 20(3), 823–837. Recuperado de https://seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/40088