Fiebig, Émerson A., & de Freitas, E. C. (2011). CANAIS DE ATENDIMENTO, SATISFAÇÃO E LUCRATIVIDADE DE CLIENTES EM SERVIÇOS: UM CASO BANCÁRIO. Revista Eletrônica De Administração, 17(3), 742–775. Recuperado de https://seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/38521