Gabriel, M. O., Soncini Pelissari, A., & Valadares de Oliveira, M. P. (2014). RELACIONAMENTO COM CLIENTES DO SETOR FARMACÊUTICO EM VITÓRIA-ES: UMA ANÁLISE DOS IMPACTOS DO NÍVEL DE SERVIÇO ESPERADO E OFERTADO NA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES. Revista Eletrônica De Administração, 20(1), 64–89. Recuperado de https://seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/36004