Gabriel, M. O.; Soncini Pelissari, A.; Valadares de Oliveira, M. P. RELACIONAMENTO COM CLIENTES DO SETOR FARMACÊUTICO EM VITÓRIA-ES: UMA ANÁLISE DOS IMPACTOS DO NÍVEL DE SERVIÇO ESPERADO E OFERTADO NA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES. REAd 2014, 20, 64-89.