Hemais, M.W. e Casotti, L.M. 2017. POR QUE RECLAMAR? MELHORIA DE AUTOESTIMA E CIDADANIA DE UM GRUPO DE BAIXA RENDA A PARTIR DOS SERVIÇOS DE UMA AGÊNCIA DE DEFESA DO CONSUMIDOR. Revista Eletrônica de Administração. 23, 2 (ago. 2017), 83–109.