Santos Galas, E. e Arruda Cavalcante Forte, S.H. 2013. FATORES QUE INTERFEREM NA IMPLANTAÇÃO DE UM MODELO DE GESTÃO ESTRATÉGICA BASEADO NO BALANCED SCORECARD: ESTUDO DE CASO EM UMA INSTITUIÇÃO PÚBLICA. Revista Eletrônica de Administração. 10, 5 (ago. 2013).