Affonso Silva Araújo, C. e Janes Carneiro, T.C. 2013. FILAS NOS BANCOS: POR QUE A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NÃO RESOLVE? A PERCEPÇÃO DOS GERENTES SOBRE CAUSAS E PROVÁVEIS SOLUÇÕES. Revista Eletrônica de Administração. 14, 3 (abr. 2013), 569–593.