O PAPEL DA TÉCNICA NA CONFORMAÇÃO DA INDÚSTRIA DE TELEATENDIMENTO POTIGUAR

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Resumo

O presente trabalho versa sobre a espacialização da indústria de teleatendimento brasileira, e objetiva analisar o papel da técnica na conformação dessa indústria no Rio Grande do Norte. Os procedimentos metodológicos utilizados foram a pesquisa bibliográfica e documental. Os resultados obtidos demonstram que a implantação da indústria de teleatendimento no território nacional acompanhou a dinâmica territorial do setor de telecomunicações, se concentrando em áreas com expressiva densidade técnica. A infraestrutura em telecomunicações permitiu uma maior flexibilidade locacional às empresas do setor, fazendo com que contact centers pudessem ser instalados em qualquer localidade com condições infraestruturais para a prestação de serviços remotos a custos favoráveis. Como a técnica se materializa de forma desigual pelo território, a acentuada diferenciação regional, que reflete a concentração de serviços em determinadas cidades, faz de Natal, sua região metropolitana e Mossoró pontos luminosos para o setor de telesserviços em detrimento de outras localidades no contexto potiguar.

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Biografia do Autor

Aldeíze Bonifácio da Silva, UFRN

Graduada e Mestra em Geografia pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN) com ênfase na área de Geografia Humana, subáreas Geografia Econômica e Geografia Urbana, Dinâmica Socioambiental e Reestruturação do Território, linha de pesquisa Território, Estado e Planejamento. Especialista em Metodologia do Ensino de Geografia pelo Centro Universitário Internacional (UNINTER). Integrante do Grupo de Pesquisa História da Cidade, do Território e do Urbanismo - HCUrb, linha de pesquisa Política e Gestão Urbana, Intervenções Urbanísticas, Territoriais e Transformações na Paisagem.

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Publicado

2024-11-25

Edição

v. 49 n. 2 (2022): (2024)

Seção

Artigos

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