Saraiva, Raísse Layane de Paula, et al. “Proposta De Modelo estatístico Para hierarquização Do Resultado De Pesquisas De satisfação De Clientes”. Ambiente Construído, vol. 21, nº 3, maio de 2021, p. 47-63, https://seer.ufrgs.br/index.php/ambienteconstruido/article/view/105609.