Steinherz Hippert, Maria Aparecida, e Ricardo Manfredi Naveiro. “Organização E representação Do Conhecimento: Um Estudo Aplicado Aos Documentos De gestão Da Qualidade”. Ambiente Construído, vol. 10, nº 1, dezembro de 2009, p. 89-101, https://seer.ufrgs.br/index.php/ambienteconstruido/article/view/8278.