Yves, Schwartz, y Eliza Helena Echternacht. «O Trabalho E a Abordagem ergológica: “Usos dramáticos De si” No Contexto De Uma Central De Tele-Atendimento Ao Cliente». Informática na educação: teoria & prática 10, no. 2 (diciembre 16, 2007). Accedido abril 29, 2025. https://seer.ufrgs.br/index.php/InfEducTeoriaPratica/article/view/6029.