Satisfação dos usuários com os cuidados dos enfermeiros

Miriam Alves dos Santos, Leiliane Nascimento dos Santos, Ana Hélia de Lima Sardinha

Resumo


Objetivo: Avaliar a satisfação dos usuários com os cuidados dos enfermeiros.
Métodos: Estudo transversal com abordagem quantitativa, realizado na clínica médica do Hospital Universitário da UFMA/HU/UFMA, com 150 usuários no período de outubro de 2013 a agosto de 2014, através de formulário de identificação e do Instrumento de Satisfação do Paciente. Na análise dos dados, utilizou-se o Teste t de Student, Kruskal-Wallis e Correlação Linear de Spearman.
Resultados: Os usuários relataram alto nível de satisfação com todos os itens e domínios, sendo a maior média de satisfação relacionada ao domínio técnico-profissional, seguido do domínio confiança, resultando em consistência interna satisfatória em todos os domínios. As variáveis sexo e nível de escolaridade influenciaram positivamente na satisfação do paciente.
Conclusão: Evidenciou-se que a satisfação dos usuários internados na clínica médica tem relação com as habilidades técnicas, com o conhecimento científico e com a individualização da assistência prestada pelos enfermeiros.
Palavras-chave: Enfermagem. Satisfação do paciente. Hospitalização.


Palavras-chave


Enfermagem; Satisfação; Usuário.

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ISSN 0102-6933 E-ISSN 1983-1447