Desenvolvendo Indicadores de Produtividade e Qualidade em Hospitais: Uma Proposta de Método

Alberto Wunderler Ramos, Dario Ikuo Miyake

Resumo


Este artigo contempla a necessidade de tornar o processo de gestão mais integrado e efetivo na busca de melhores resultados em organizações da área da saúde, nas quais a prática da avaliação de desempenho ainda não está tão amplamente disseminada. Para isso, propõe um método para estabelecer indicadores de produtividade e qualidade em hospitais, com base em conceitos da gestão por processos e abordagem sistêmica. O método proposto foi aplicado em uma
pesquisa-ação realizada no contexto de um grande hospital que vem empreendendo esforços para se firmar como um centro de referência promovendo a melhoria de seus padrões de atendimento. O trabalho explicita como um sistema de indicadores de desempenho deve ser criado a partir da identificação dos processos-chave da organização. Ao final, fornece um exemplo de aplicação mostrando como o método
proposto estrutura a sequência dos passos requeridos para a definição, seleção e medição destes indicadores.

Palavras-chave


indicadores, gestão por processos, hospital

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DOI: https://doi.org/10.22456/1983-8026.7517