Desenvolvendo Indicadores de Produtividade e Qualidade em Hospitais: Uma Proposta de Método
DOI:
https://doi.org/10.22456/1983-8026.7517Palavras-chave:
indicadores, gestão por processos, hospitalResumo
Este artigo contempla a necessidade de tornar o processo de gestão mais integrado e efetivo na busca de melhores resultados em organizações da área da saúde, nas quais a prática da avaliação de desempenho ainda não está tão amplamente disseminada. Para isso, propõe um método para estabelecer indicadores de produtividade e qualidade em hospitais, com base em conceitos da gestão por processos e abordagem sistêmica. O método proposto foi aplicado em uma pesquisa-ação realizada no contexto de um grande hospital que vem empreendendo esforços para se firmar como um centro de referência promovendo a melhoria de seus padrões de atendimento. O trabalho explicita como um sistema de indicadores de desempenho deve ser criado a partir da identificação dos processos-chave da organização. Ao final, fornece um exemplo de aplicação mostrando como o método proposto estrutura a sequência dos passos requeridos para a definição, seleção e medição destes indicadores.Downloads
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Publicado
2010-06-24
Edição
Seção
Artigos