Desdobramento da função qualidade para análise de desempenho de uma empresa de construção civil com o uso de lógica fuzzy

Autores

  • Fernanda Zinn Iserhard Prefeitura de Rio Pardo
  • Joici Paloma Genro Universidade de Santa Cruz do Su-Unisc
  • Rejane Frozza Departamento de Computação e Programa de Pós-Graduação em Sistemas e Processos Industriais (PPGSPI), UNISC – Universidade de Santa Cruz do Sul / RS
  • Liane Mahlmann Kipper Universidade de Santa Cruz do Sul

DOI:

https://doi.org/10.22456/1983-8026.72977

Palavras-chave:

Desdobramento da função qualidade, voz do consumidor, análise de performance.

Resumo

No setor da construção civil é recorrente o número de retrabalhos devido a falta de comunicação entre empresa e cliente, portanto este trabalho apresenta uma análise do desempenho de uma empresa do setor em um condomínio residencial e propõe melhorias para atender os requisitos do cliente. A voz do cliente foi captada através de questionários e analisada pela matriz da qualidade e com uso do software livre Infuzzy. A pesquisa foi realizada com uma amostra de 20% dos clientes e analisou a perspectiva da empresa de quais requisitos considerava mais valorizados pelos clientes. Entre os três requisitos mais importantes citados pela empresa são acabamento interno, sistema de segurança e estacionamento. Foi possível criar uma metodologia que pode ser empregada na avaliação de requisitos em condomínios residenciais, sistematizando o processo de desenvolvimento, melhorando a habilidade de planejamento, atendendo aos requisitos dos clientes e entregando o produto com a qualidade planejada.

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Biografia do Autor

Fernanda Zinn Iserhard, Prefeitura de Rio Pardo

Engenheira Civil ,Topógrafa

Joici Paloma Genro, Universidade de Santa Cruz do Su-Unisc

Engenharia de Produção

Rejane Frozza, Departamento de Computação e Programa de Pós-Graduação em Sistemas e Processos Industriais (PPGSPI), UNISC – Universidade de Santa Cruz do Sul / RS

Professora de Ciências da Computação

Liane Mahlmann Kipper, Universidade de Santa Cruz do Sul

Programa de Pós Graduação em Sistemas e Processos Industriais

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Publicado

2019-09-05

Edição

Seção

Artigos