Desenvolvimento e aplicação de uma ferramenta informatizada para medição de desempenho e melhoria contínua

Rafael Henrique Palma Lima, Luiz Cesar Ribeiro Carpinetti

Resumo


Se realizada de forma apropriada, a gestão do desempenho pode ser um diferencial para as empresas, fazendo com que elas obtenham resultados semelhantes ou até melhores que seus concorrentes e consigam sobreviver no mercado cada vez mais competitivo. Com base neste raciocínio, este trabalho é uma tentativa de aproximar a teoria e a prática no que se refere à gestão do desempenho. Neste artigo é proposto um software e um método para construção de sistemas de medição de desempenho para a cidade de Sertãozinho/SP, que é um importante pólo industrial ligado ao setor sucrolacooleiro. O método e o software foram aplicados em empresas da região para verificar seu funcionamento. Com base nestas aplicações, pôde-se concluir que o método é eficiente na seleção de indicadores de desempenho. Já o software pode ser visto como uma boa maneira para comunicar os resultados do desempenho e favorece a melhoria contínua.

Palavras-chave


Gestão de desempenho; Balanced scorecard; Sistemas de apoio à decisão

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DOI: https://doi.org/10.22456/1983-8026.5104