FATORES DE SUCESSO PARA APLICAÇÃO DE MÉTODOS MASP POR MEIO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Resumo

A análise e solução de problemas relacionados à qualidade é uma necessidade no contexto industrial. Tal processo deve ser realizado de forma ágil e eficiente para que uma organização possa ser competitiva. O uso de sistemas de informação no apoio aos Métodos de Análise e Solução de Problemas (MASP) mostra-se um diferencial importante na busca por melhores resultados neste campo. Assim, este artigo apresenta um estudo de caso no qual se realiza um levantamento dos principais fatores que influenciam no sucesso da aplicação de sistemas de informação no apoio a MASP e ilustra como estes fatores impactam a utilização destes sistemas. Para analisar os fatores foi utilizada uma classificação baseada na abordagem de sistemas sociotécnicos contemplando pessoas, tecnologias e organização. Os resultados permitiram identificar os fatores mais críticos para o sucesso do uso destas ferramentas, bem como diretrizes para um melhor desempenho das mesmas.