O trabalho e a abordagem ergológica: “Usos dramáticos de si” no contexto de uma Central de tele-atendimento ao cliente.

Autores

  • Schwartz Yves Professeur de Philosophie, Département d’Ergologie-Analyse Pluridisciplinaire des Situations de Travail, et Centre d’Epistémologie et d’Ergologie comparatives, UMR CNRS 60 59
  • Eliza Helena Echternacht Professora de Ergonomia no Departamento de Engenharia de Produção, Escola de Engenharia, Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte, Brasil.

DOI:

https://doi.org/10.22456/1982-1654.6029

Resumo

A partir dos dados obtidos através da análise do trabalho realizada em uma Central de tele-atendimento ao cliente, este artigo objetiva discutir a pertinência dos pressupostos ergológicos e especialmente o conceito de “uso dramático de si” frente às demandas sociais de compreensão das situações de trabalho mediadas pela tecnologia da informação.

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Publicado

2007-12-16

Como Citar

YVES, S.; ECHTERNACHT, E. H. O trabalho e a abordagem ergológica: “Usos dramáticos de si” no contexto de uma Central de tele-atendimento ao cliente. Informática na educação: teoria & prática, Porto Alegre, v. 10, n. 2, 2007. DOI: 10.22456/1982-1654.6029. Disponível em: https://seer.ufrgs.br/index.php/InfEducTeoriaPratica/article/view/6029. Acesso em: 3 mar. 2024.