, COPPEAD/UFRJ/Brasil
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Revista Eletrônica de Administração v. 14 n. 3 (2008): Edição 61 - set/dez 2008 - Artigos
FILAS NOS BANCOS: POR QUE A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NÃO RESOLVE? A PERCEPÇÃO DOS GERENTES SOBRE CAUSAS E PROVÁVEIS SOLUÇÕES
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