Lean Office: Uma aplicação no Departamento de Marketing de uma instituição financeira

Autores

  • Artur Yuiti Ishizaka Departamento de Engenharia de Produção Universidade Federal de São Carlos
  • Luisa Sousa Dinis Departamento de Engenharia de Produção Universidade Federal de São Carlos
  • Natália Lumi Watanabe Departamento de Engenharia de Produção Universidade Federal de São Carlos
  • Saulo Rocha Sales Departamento de Engenharia de Produção Universidade Federal de São Carlos
  • Juliana Keiko Sagawa Departamento de Engenharia de Produção Universidade Federal de São Carlos

DOI:

https://doi.org/10.22456/1983-8026.62901

Palavras-chave:

Lean Office, mapa de fluxo de valor, instituição financeira

Resumo

O presente artigo trata de uma breve apresentação teórica e de uma aplicação da metodologia Lean Office (seus conceitos e ferramentas) feita em uma operação do departamento de Marketing de uma instituição do setor financeiro sediada no Brasil, tendo como principais objetivos a eliminação das atividades que não agregavam valor ao produto final e a redução de lead-time do processo. Para isso, foram apresentados mapas de fluxo de valor do estado atual e futuro para uma das famílias de produtos, ressaltando as adaptações necessárias para a melhoria. Com a aplicação dessa metodologia e desses conceitos, percebeu-se uma redução do lead-time total de 31 dias aproximadamente para 21 dias, o que representa uma redução de aproximadamente 32% do lead-time da operação.

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Biografia do Autor

Artur Yuiti Ishizaka, Departamento de Engenharia de Produção Universidade Federal de São Carlos

Aluno de Gradução do Departamento de Engenharia de Produção Universidade Federal de São Carlos

Luisa Sousa Dinis, Departamento de Engenharia de Produção Universidade Federal de São Carlos

Aluna de Gradução do Departamento de Engenharia de Produção Universidade Federal de São Carlos

Natália Lumi Watanabe, Departamento de Engenharia de Produção Universidade Federal de São Carlos

Aluna de Gradução do Departamento de Engenharia de Produção Universidade Federal de São Carlos

Saulo Rocha Sales, Departamento de Engenharia de Produção Universidade Federal de São Carlos

Aluno de Gradução do Departamento de Engenharia de Produção Universidade Federal de São Carlos

Juliana Keiko Sagawa, Departamento de Engenharia de Produção Universidade Federal de São Carlos

Professora do Departamento de Engenharia de Produção Universidade Federal de São Carlos

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Publicado

2017-02-20

Edição

Seção

Artigos